Política de Devoluciones y Reembolsos

En Elis Swimwear nos esforzamos por ofrecer prendas de la más alta calidad y garantizar que tu experiencia de compra sea excepcional. Por motivos de higiene y protección a la salud de nuestras clientas, contamos con lineamientos estrictos para los procesos de cambio, devolución y reembolso.

Al realizar una compra en nuestra tienda web, aceptas los términos señalados a continuación.

1. Condiciones Generales

Debido a la naturaleza de nuestras prendas (ropa íntima y trajes de baño), no aceptamos devoluciones ni reembolsos de prendas que hayan sido usadas, lavadas o alteradas.

Para que una solicitud de cambio o devolución sea procesada, la prenda debe cumplir sin excepción con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente nueva, sin uso y sin lavar.
  • Mantener todas las etiquetas originales (etiquetas de marca, composición y cuidado) pegadas a la prenda.
  • Conservar el empaque original en perfecto estado.
  • Presentar el comprobante o número de orden de compra.

2. Cambios por Talla o Modelo

Entendemos que elegir la talla correcta en línea puede ser un reto. Si deseas realizar un cambio de talla o modelo, debes tomar en cuenta lo siguiente:

  1. Plazo para notificación: Dispones de 3 días continuos a partir de la recepción del paquete para notificar tu solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente.
  2. Costos de envío: Los gastos de envío asociados a cambios por preferencia del cliente (talla, color o modelo) corren por cuenta de la compradora, tanto el retorno del paquete a nuestras oficinas como el reenvío de la nueva pieza.
  3. Disponibilidad: Los cambios están sujetos al inventario disponible al momento de procesar la solicitud.

Nota: Las prendas adquiridas en oferta, liquidación o pedidos personalizados no aplican para cambios por talla o preferencia.

3. Defectos de Fábrica o Errores en el Envío

Nos tomamos muy en serio el control de calidad de cada prenda antes de ser despachada. Sin embargo, si recibes un producto con un defecto de fabricación o un artículo diferente al que solicitaste:

  • Notifícanos de inmediato (máximo en 48 horas tras recibir el paquete) adjuntando fotografías claras del detalle o error.
  • Una vez verificado el caso, Elis Swimwear asumir los costos de envío pertinentes y procederemos a reemplazar la prenda por una en perfecto estado.

4. Política de Reembolsos

  • Reembolsos en dinero: Se procesarán exclusivamente en casos donde el producto entregado presente un defecto comprobado de fabricación y no contemos con inventario disponible para reemplazarlo por una pieza idéntica o equivalente.
  • Procesamiento: El reembolso se acreditará por el mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo hábil a coordinar tras la recepción y verificación de la prenda devuelta.
  • No aplica reembolso: Si la prenda muestra señales de haber sido probada sin ropa interior, presenta manchas (bronceador, maquillaje, etc.) u olores a perfume.

5. ¿Cómo iniciar un proceso de Cambio o Devolución?

Para iniciar cualquier gestión, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y nombre completo:

  • WhatsApp: +58 424 887.00.96
  • Correo Electrónico: ventas@elis-swim.store

(Por favor, no envíes paquetes de regreso sin previa autorización y coordinación con nuestro equipo).